< zurück
Terminvereinbarung am Telefon
Telefontrainings (Terminvereinbarung-Gespräche) für einen Kunden der Branche Fitnessstudio.
Nach Anruf: Terminvereinbarung
7 Teilnehmer lernten in 6 Stunden den richtigen Umgang mit dem Telefon. Gespräche annehmen, stimmlich überzeugen und zielgerichtet einen Termin mit dem Anrufer zu vereinbaren - das war die Herausforderung, welche von den Teilnehmern mit viel Spaß bewältigt wurde.
Erfolgreich Telefonieren = Durchatmen, Lächeln, Gespräch annehmen
Der Anspruch unseres Kunden war, Anrufer von einem Besuch vor Ort zu überzeugen. Gespräche sollten freundlich, zielführend aber auch kurz geführt werden, um den Kunden vor Ort zur Verfügung stehen zu können.
In praktischen Übungen und gestellten Telefonaten konnten die Teilnehmer dann die vermittelten Inhalte und Tipps direkt ausprobieren. Neben der Möglichkeiten sich auszuprobieren, hatten die Teilnehmer nicht nur Erfolg in den Gesprächen sondern auch Spaß!
Inhalte des Telefontrainings
| | Übungen für eine ruhige, freundliche und einladende Telefonstimme |
| | Gesprächsführung übernehmen und für den Kunden da sein |
| | Sicher Telefonieren, trotz Störungen |
| | Vom Anruf zum Termin - rhetorische Mittel |
< zurück